Términos y condiciones

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Tarifas No Reembolsables

El hotel, cuando reciba la reserva, cobrará en su tarjeta la totalidad del importe. No se admite devolución en caso de anulación, salida anticipada o no presentarse (la reserva sólo se mantendría la primera noche). Si el pago fuera denegado, el hotel anularía su reserva.

Tarifas Flexibles

Cancelación sin gastos hasta 3 días antes (72h) de la fecha de llegada. En caso de cancelación a menos de 3 días de su llegada, posible no presentación o salida anticipada, el hotel cobrará el 100% de la estancia a la tarjeta de crédito facilitada. Si el pago fuera denegado, el hotel anularía su reserva.

En Semana Santa (29 Marzo al 5 Abril 2026) y Feria de Abril (21 al 26 Abril 2026) las condiciones de las Tarifas Flexibles pueden verse modificadas. Encontrará más información en la confirmación de su reserva.

Tarjeta de crédito

El hotel se reserva el derecho de pre-autorizar la tarjeta de crédito en el momento de la reserva y cargar la primera noche a 7 días de la llegada. Si la tarjeta de crédito no es válida, la reserva se cancelará automáticamente.

La tarjeta de crédito como garantía de la reserva se deberá presentar en el momento del check-in.

El hotel realizará una pre-autorización de la primera noche de estancia como garantía. Si la tarjeta de crédito no es válida, la reserva se cancelará automáticamente.

NIÑOS Y CAMA EXTRA

Cunas y camas extras son bajo petición, están sujetas a disponibilidad y solo están disponibles en las habitaciones de categorías Junior Suite y Premium Junior Suite.

Cunas gratuitas para niños de hasta 2 años.

Niños de hasta 5 años disfrutan de la estancia gratuita compartiendo la cama con los adultos.

Precio cama extra en habitación 100€ por noche. Este suplemento se añade automáticamente a la tarifa y está incluido en el precio total de la estancia que aparece en la confirmación de su reserva.

IVA

Las tarifas de las habitaciones incluyen el 10% de IVA. 

HORARIO

El check-in es a las 15.00h. La hora de salida es a las 12.00h. 

ANIMALES

No se admiten animales en el hotel. Solo los perros guía podrán entrar al establecimiento.

DATOS FISCALES

MERCER GESTION CASTELAR SL

B56829203

Calle Castelar, 26. 41001 Sevilla (España)>

Tel. +34 954 223 004

info@mercersevilla.com

OTROS

La edad mínima de compra es de 18 años.

FORMAS DE PAGO Y SEGURIDAD

Al formular el pedido en MERCER HOTELES el cliente puede elegir la forma de pago que prefiera.

Sus datos bancarios se transmitirán en un entorno totalmente seguro. No registramos en ningún momento esos datos y son utilizados únicamente para completar el proceso de compra. Esta web online propiedad de MERCER HOTELES informa a los titulares de las tarjetas, que éste es responsable de las transacciones.

Nuestra Web utiliza HTTPS (Protocolo Seguro de Transferencia Hipertexto) con un certificado de seguridad válido, verificado y en vigor. (Éste protocolo funciona desde el puerto 443 y utiliza un cifrado basado en SSL/TLS con el fin de crear un canal cifrado entre el cliente y el servidor).

Se cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Se especifica seguridad aplicada (SSL), los datos se introducen en página segura. (SSL es el acrónimo de Secure Sockets Layer, capa de sockets seguros. Protocolo para navegadores web y servidores que permite la autenticación, encriptación y desencriptación de datos enviados a través de Internet).

Formas de pago aceptadas

Tarjeta de crédito/débito

La forma más sencilla y rápida de hacer su compra. Para gestionar el cobro con tarjeta de crédito en nuestro website utilizamos la plataforma de TPV virtual de Redsys.

Únicamente serán aceptadas tarjetas de crédito securizadas para evitar cualquier posible riesgo o fraude. Las tarjetas securizadas llevan asociadas unas claves de seguridad y, al finalizar el pago, se transfiere a la página de la entidad bancaria, dónde deberá introducirse dichas claves. Si no se dispone de una tarjeta securizada para pagos online, la entidad bancaria debe facilitar la información y las claves necesarias.