Nous répondons à vos questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos installations et nos services, ainsi que toutes les informations nécessaires pour profiter pleinement de votre séjour au Mercer Sevilla.
L'hôtel
Qu'est-ce que le Mercer Sevilla ?
Inauguré en 2016, Mercer Sevilla est un hôtel boutique cinq étoiles grand luxe proposant 11 chambres et suites exclusives et de rêve. Situé au quartier historique de l'El Arenal, au cœur du centre-ville de Séville.
Combien de chambres compte l'hôtel ?
Mercer Hotel Sevilla dispose de 11 chambres et suites réparties en 3 catégories : 3 Deluxe de 35 à 36 m², 7 Junior Suites de 39 à 48 m² et 1 Suite de 63 m².
De quelles installations dispose l'hôtel ?
L'hôtel dispose d'un restaurant (María Luisa), d'un bar à cocktails (FIZZ Bar), d'un toit-terrasse (rooftop) privé avec piscine, solarium et service de bar (exclusivement réservé aux clients séjournant à l'hôtel).
Le Mercer Sevilla accepte-t-il les chiens ?
Les animaux de compagnie ne sont pas admis au sein de l'hôtel. Seuls les chiens-guides peuvent entrer dans l'établissement. Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, ce sera un plaisir de vous accueillir dans notre hôtel partenaire de cinq étoiles grand luxe, Mercer Plaza Sevilla (situé à 500 mètres).
Est-il permis de fumer dans l'hôtel ?
Mercer Hotel Sevilla est un établissement entièrement non-fumeur. Il est interdit de fumer dans les chambres ainsi que dans les autres zones de l'hôtel qui ne sont pas aménagées à cet effet. Les clients qui souhaitent fumer peuvent le faire sur le toit-terrasse.
Chambres
¿Hay Wi-Fi en las habitaciones?
Mercer Sevilla ofrece Wi-Fi de alta velocidad gratuito en todas las habitaciones y en las zonas comunes, para que nuestros huéspedes puedan mantenerse siempre conectados durante tu estancia.
Y a-t-il un coffre-fort dans les chambres ?
Toutes les chambres de Mercer Sevilla sont équipées d'un coffre-fort gratuit, pour la totale tranquillité d'esprit de nos clients.
Y a-t-il un minibar dans les chambres ?
Mercer Sevilla propose un minibar payant dans l'ensemble de ses chambres.
Y a-t-il un sèche-cheveux dans les chambres ?
Chaque chambre de Mercer Sevilla dispose d'un sèche-cheveux ainsi que d'un miroir de courtoisie, pour un confort maximal durant votre séjour. Les chambres de catégorie supérieure mettent également à disposition un lisseur à cheveux.
Y a-t-il des produits d'accueil dans les chambres ?
Les chambres de Mercer Sevilla mettent à disposition des produits de toilette de courtoisie, ainsi que des peignoirs et des chaussons.
Y a-t-il une cafetière dans les chambres ?
Les chambres de Mercer Sevilla sont dotées d'une cafetière Nespresso et d'une sélection de capsules de café offertes.
Y a-t-il une baignoire dans les chambres ?
Toutes les chambres de Mercer Sevilla disposent d'une douche vitrée avec effet de pluie, et certaines d'entre elles disposent également d'une baignoire.
Y a-t-il un service de blanchisserie ?
À Mercer Hotel Sevilla, nous proposons un service de nettoyage à sec et de repassage sur demande, incluant une option express le jour même, afin que vos vêtements soient prêts lorsque vous en avez besoin.
Y a-t-il un fer et une planche à repasser ?
Les chambres de Mercer Sevilla comprennent un fer à vapeur (sur demande).
L'hôtel dispose-t-il de chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite ?
Mercer Sevilla ne dispose pas de chambres pour les personnes à mobilité réduite. En revanche, vous pouvez consulter les chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite de notre hôtel partenaire, le Mercer Plaza Sevilla (situé à 500 mètres).
Y a-t-il un lit bébé ?
Mercer Sevilla propose gratuitement des lits bébés pour les enfants jusqu'à 2 ans, ainsi que des baignoires pour bébé et des chaises hautes, disponibles sur demande et sous réserve de disponibilité.
Le Mercer Hotel Sevilla propose-t-il des lits d'appoint ?
À Mercer Sevilla, les enfants jusqu'à 5 ans peuvent séjourner gratuitement s'ils partagent les lits existants. Pour un lit d'appoint, un supplément quotidien de 100 € sera appliqué et inclus dans le prix total du séjour figurant sur votre confirmation de réservation. Les lits d'appoint sont disponibles sur demande et sous réserve de disponibilité.
Combien de personnes peuvent séjourner dans une chambre du Mercer Sevilla ?
À Mercer Hotel Sevilla, un maximum de 3 personnes peut séjourner dans las chambres de catégorie Junior Suite et Suite. Les chambres de catégorie Deluxe ont une capacité de 2 personnes.
Le Mercer Sevilla dispose-t-il de chambres communicantes ?
Pour les séjours en famille, la Suite de 65m² peut être connectée à une chambre Junior Suite de 36m², offrant ainsi plus d'espace et de confort.
Quels équipements supplémentaires sont disponibles sur demande ?
Pour votre plus grand confort, Mercer Sevilla dispose d'une large gamme d'équipements comprenant : un kit dentaire (brosse à dents et dentifrice), un kit de toilette (disques de coton et cotons-tiges), du gel douche, du shampooing et une lotion corporelle, un kit de rasage, un bonnet de douche, un peigne, un nettoyant pour chaussures, un chausse-pied et un nécessaire de couture.
Quelle est la taille des lits ?
Mercer Sevilla propose des lits King Size, dotés de linge de lit en coton égyptien de 400 fils, ainsi qu'un menu d'oreillers et un service de housses de couette.
Proposez-vous un menu d'oreillers ?
Pour votre confort optimal, nous mettons trois types d'oreillers à la disposition de nos clients : des oreillers en plumes, en coton et des oreillers à l'aloe vera / à mémoire de forme.
Existe-t-il des chambres avec terrasse privée ?
Certaines chambres Junior Suite due Mercer Hotel Sevilla disposent d'un balcon avec vue sur la rue.
De quels services puis-je bénéficier dans la chambre ?
Mercer Sevilla vous propose un service de couverture quotidien et un service de nettoyage quotidien de votre chambre, ainsi qu'un service d'étage disponible 24h/24 et un service gratuit de presse et magazines numériques (via l'application Press Reader). Nous vous proposons également un service de blanchisserie et de repassage (sur demande) et une carte de massages et de soins de beauté en chambre (sur demande).
Puis-je offrir une expérience au Mercer Sevilla ?
Si vous souhaitez offrir une expérience unique à Mercer Sevilla, qu'il s'agisse d'un séjour à l'hôtel, d'un dîner dans notre restaurant ou d'une dégustation de cocktails, n'hésitez pas à nous contacter directement : reservas@mercersevilla.com | Tél. +34 954 223 004
Services
L'hôtel dispose-t-il d'une salle de sport ?
Mercer Hotel Sevilla ne dispose pas de salle de sport. Les clients qui souhaitent poursuivre leur routine d'entraînement peuvent accéder gratuitement, de 10h00 à 20h00, à la salle de sport de notre hôtel partenaire de cinq étoiles, l'EME Catedral Mercer, situé à 500 mètres.
L'hôtel dispose-t-il d'une piscine ?
Sur le toit (rooftop) du Mercer Sevilla se trouve une agréable terrasse privée avec piscine, solarium et service de bar (à l'usage exclusif des clients séjournant à l'hôtel).
Y a-t-il de la presse disponible à l'hôtel ?
Le Mercer Sevilla met à la disposition de ses clients un service gratuit de presse et de magazines numériques, nationaux et internationaux (via l'application Press Reader).
Que se passe-t-il si je tombe malade pendant mon séjour à l'hôtel ?
Le Mercer Sevilla est assisté par plusieurs médecins locaux inscrits à l'Ordre, disponibles 24h/24 (sur demande) si vous avez besoin d'une assistance médicale pendant votre séjour.
Quels services propose la Conciergerie de l'hôtel ?
L'hôtel propose un service de Réception et de Conciergerie ouvert 24h/24. Notre équipe de concierges vous offre une attention exceptionnelle bénéficiant du label prestigieux "Les Clefs d'Or" (Association Professionnelle des Concierges d'Hôtels), avec des services tels que les réservations de restaurants, l'achat de billets pour les monuments et spectacles, un service de personal shopper, un service de baby-sitting, la réservation de services de coiffure et de soins de beauté, la réservation de transports et de transferts, des sorties en bateau ou en voitures de luxe, l'organisation d'excursions, etc.
Gastronomie
Comment puis-je effectuer une réservation au restaurant ?
Pour plus d'informations sur le Restaurant María Luisa situé au rez-de-chaussée de l'hôtel, ou pour réserver une table, notre équipe se fera un plaisir de vous aider : reservas@mercersevilla.com | T. +34 954 223 004
Quels sont les horaires du restaurant ?
Le Restaurant María Luisa est ouvert du mardi au samedi, de 18h30 à 23h00.
Quel type de cuisine propose le restaurant ?
Le Restaurant María Luisa propose une carte de plats inspirés de la cuisine traditionnelle andalouse, mettant en valeur les produits de proximité, ainsi qu'une carte des vins variée.
Proposez-vous un service d'étage ?
Mercer Sevilla propose un service d'étage disponible 24h/24, avec une carte de plats froids et chauds, ainsi que des boissons et des vins.
Proposez-vous un service de petit-déjeuner ?
Le service de petit-déjeuner du Mercer Sevilla est disponible du lundi au dimanche, de 8h00 à 11h30. Il se compose d'un buffet varié ainsi que d'une sélection de plats à la carte préparés à la minute. Les clients qui le souhaitent peuvent demander le service du petit-déjeuner en chambre. Les clients ne séjournant pas à l'hôtel peuvent également profiter du petit-déjeuner (sur demande).
Y a-t-il un bar à cocktails au Mercer Sevilla ?
Le Mercer Sevilla propose un bar et salon à cocktails (FIZZ Bar) au rez-de-chaussée, proposant des créations d'auteur de 12h00 à 23h00.
Réunions et événements
Puis-je organiser un événement au Mercer Sevilla ?
Mercer Sevilla met à votre disposition ses différents espaces pour accueillir des événements privés de petit format. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse : eventos.sevilla@mercerhoteles.com
Puis-je organiser une réunion au Mercer Sevilla ?
Mercer Sevilla met à votre disposition les différentes salles de l'hôtel pour vos réunions. Pour plus d'informations : eventos.sevilla@mercerhoteles.com
Enfants et familles
Puis-je séjourner avec des enfants ?
À Mercer Sevilla, les enfants jusqu'à 5 ans peuvent séjourner gratuitement s'ils partagent les lits existants. Pour un lit d'appoint, un supplément quotidien de 100 € sera appliqué et inclus dans le prix total du séjour figurant sur votre confirmation de réservation. Les lits d'appoint sont disponibles sur demande et sous réserve de disponibilité.
Y a-t-il des lits bébés ?
Mercer Sevilla propose gratuitement des lits bébés pour les enfants jusqu'à 2 ans, ainsi que des baignoires pour bébé et des chaises hautes, disponibles sur demande et sous réserve de disponibilité.
Réservations et informations pour les hôtes
Quels sont les horaires d'arrivée (check-in) et de départ (check-out) ?
Le check-in est à15.00h. Le check-out est à 12.00h.
Quels documents dois-je présenter pour le check-in à mon arrivée à l'hôtel ?
Seuls un passeport et une carte de crédit sont requis pour effectuer l'enregistrement (check-in) au Mercer Sevilla.
Quelle est la politique d'annulation ?
La politique d'annulation dépendra du tarif réservé.
Puis-je modifier ma réservation ?
La modification de la réservation dépendra du tarif réservé.
Les tarifs incluent-ils la TVA ?
Les tarifs des chambres incluent la TVA de 10 %.
Des suppléments s'appliquent-ils ?
Pour les réservations de plus de 3 chambres, des conditions particulières et des suppléments peuvent s'appliquer. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter : reservas@mercersevilla.com | T. +34 95 422 30 04
Comment puis-je effectuer une réservation ?
Pour réserver votre séjour, veuillez visiter notre site internet ou contacter notre équipe qui se fera un plaisir de vous aider : reservas@mercersevilla.com | T. +34 954 223 004
Comment puis-je confirmer que ma réservation a bien été reçue ?
L'hôtel vous enverra un e-mail contenant la confirmation de votre réservation.
Puis-je laisser mes bagages à l'hôtel ?
Mercer Sevilla dispose d'un service de consigne à bagages pour les clients séjournant à l'hôtel.
Quels sont les horaires du service client ?
Mercer Sevilla propose des services de Réception et de Conciergerie ouverts 24h/24.
Un blocage de fonds est-il effectué sur ma carte de crédit ?
Pour les réservations effectuées au tarif flexible, l'hôtel réalise un blocage temporaire pendant 48 heures correspondant au montant de la première nuit du séjour, qui se débloque ensuite automatiquement.
Proposez-vous des promotions spéciales ?
Mercer Sevilla propose des promotions et des réductions spéciales sur le site internet officiel de l'hôtel.
Emplacement, transports et stationnement
Un parking est-il disponible à l'hôtel ?
Mercer Sevilla ne dispose pas de son propre parking, mais propose un service de voiturier disponible 24h/24 au tarif de 60 euros par nuit.
Proposez-vous des services de transport ?
L'équipe de conciergerie de Mercer Sevilla propose des services de transferts ainsi que de location de voitures ou de motos.
À quelle distance se trouve le Mercer Sevilla d'une gare ferroviaire ?
Mercer Sevilla se situe à 3 km de la gare de trains AVE Sevilla - Santa Justa.
À quelle distance se trouve le Mercer Sevilla de l'aéroport le plus proche ? Comment puis-je me rendre à l'hôtel ?
Mercer Sevilla se trouve à 11,5 km de l'aéroport de Séville.
À quel point le Mercer Sevilla est-il proche du centre-ville ? Quelles sont les attractions à proximité ?
Mercer Sevilla bénéficie d'un excellent emplacement dans le centre de Séville, en plein cœur du quartier d'El Arenal, juste à côté de la Maestranza, et à seulement quelques minutes de la Cathédrale, de la Giralda, des principaux points d'intérêt, ainsi que de nombreux bars, restaurants et terrasses.
Puis-je faire du shopping près de l'hôtel ?
Les principales rues commerçantes de Séville se trouvent à seulement 5 minutes à pied de l'hôtel.
Contact
Comment puis-je contacter l'hôtel ?
Mercer Sevilla bénéficie d'un emplacement idéal en plein centre de Séville, à l'adresse Calle Castelar, 26. 41001 Séville. Vous pouvez nous contacter à : reservas@mercersevilla.com | T. +34 95 422 30 04